濟南韻風(fēng)物流有限公司

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講述"一把雞毛撣子"

編輯:濟南韻風(fēng)物流有限公司  時(shí)間:2011/07/29  字號:
摘要:講述"一把雞毛撣子"
    有一天,我上班接到的第一個(gè)電話(huà),竟然是因一個(gè)雞毛撣子引起的投訴事件。一個(gè)在濟南讀大一的女孩,不知道濟南哪里可購買(mǎi)到拂塵用的雞毛撣子,于是打電話(huà)讓母親在福州幫她買(mǎi)一把寄過(guò)去,而且指定母親到盛豐托運,因為盛豐濟南公司離她就讀的學(xué)校很近。當媽的花了大半天時(shí)間走街串巷,總算在一家不起眼的小鋪子里買(mǎi)到了雞毛撣子,然后來(lái)到公司托運。老阿姨交完了錢(qián)辦好了手續,覺(jué)得不放心,又仔細看了看運單,這回傻眼了,備注欄里寫(xiě)的是“無(wú)包裝,損壞自理”。于是她轉身向開(kāi)單員提出質(zhì)疑。開(kāi)單員告訴她,公司對無(wú)包裝的貨物一律有破損不賠的規定,客戶(hù)如不同意可以選擇退款終止托運。老人家一聽(tīng),可 就急了,這么大的物流公司怎么做不到將一把雞毛撣子完好無(wú)損的送達到濟南。雖說(shuō)東西是不值錢(qián),卻是女兒大老遠打電話(huà)向母親要的,而這軟綿綿的東西該拿什么包裝又該如何包裝才不會(huì )棒折毛散呢?老阿姨沒(méi)轍了,但她不甘心事情泡湯了,一眼瞄到托單下面尾數4個(gè)1的電話(huà),于是抱著(zhù)試試的想法打了進(jìn)來(lái),說(shuō)是投訴,實(shí)際上是求助。于是,就么一個(gè)“一把雞毛撣子”的故事。

    我趕忙下樓走到柜臺,歉意地接過(guò)老阿姨手中那一張令她倍感沉重的運單,掏出筆劃掉備注欄里那一行敏感的文字,注上“貨物放在駕駛室擋風(fēng)玻璃前”。開(kāi)單員臉紅了,不好意思地向阿姨道歉,說(shuō)根本沒(méi)想到可以把雞毛撣子放在駕駛室。望著(zhù)老阿姨那一張感激的笑臉,聽(tīng)到她臨走時(shí)那一句“我相信你”的話(huà),我感到溫暖,這把雞毛撣子,凝聚著(zhù)一個(gè)母親對遠在他鄉的女兒的思念和關(guān)愛(ài)。母愛(ài)永遠是那么厚重,而又執著(zhù)。 

    事后,這件小事也也引起了我的思考:它暴露出了一些員工在處理日常工作中存在經(jīng)驗不足的問(wèn)題,也說(shuō)明部門(mén)在貫徹執行企業(yè)制度時(shí),待加強員工工作輔導和培訓,進(jìn)一步提高員工的工作能力。其實(shí),嚴格遵守公司制度,并非就是“這也不能做那也不能做"。日常工作中,既要堅持原則,又能靈活處理問(wèn)題,兩方面并行不桲。畢竟,從事物流行業(yè),就要不斷的提高自身的服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶(hù)感到更貼心、更滿(mǎn)意。這,也正是體現我司”珍惜所托,一如親送“的服務(wù)宗旨之所在。 

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